سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على سلامتكم وصحتكم، فإن متجر QSecrets لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجاته وذلك لدواعٍ صحية وحفاظاً على الصحة العامة، باستثناء المنتجات التي تصل إليكم معابة أو تالفة أو غير مطلوبة.
يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتج التالف أو المعاب من خلال خدمة العملاء عبر الواتساب المتوفرة على متجر QSecrets.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع غلافه الأصلي.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة به.
- توفر فاتورة الشراء الأصلية.
يجب طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة أقصاها 3 أيام من استلام المنتج.
قد تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع من 7 إلى 10 أيام عمل.
يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، ومن ثم تحويل المبلغ إلى حسابكم خلال مدة 3 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.
في حال رغبتكم باستبدال المنتج التالف بمنتج بديل، يُرجى تحويل الفرق في السعر إن وُجد.